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iso认证机构进行客户管理的原则

发布时间:2024-03-01 00:09:00 丨 浏览次数:168

原标题:iso认证机构进行客户关系管理的指导原则

(一)不仅要以客户为关注焦点,提升服务意识和能力,还要识别价值客户,有针对性地实施客户关怀。

(二)iso认证机构不仅要领导重视,还要全员参与;不仅一线部门要全力以赴,其他部门也要鼎力配合。

(三)不仅要充分利用过程方法,全面关注客户各种细节要求,还要科学运用系统方法统筹分析,合理利用有限资源。

(四)iso认证机构不仅要持续改进与客户的关系,还要特别关注客户关系管理系统自身的持续改进,以便适应iso认证机构内外部环境的不断变化。

(五)不仅要充分利用客户关系管理系统收集的信息及时决策和改进工作,还要对客户关系管理系统收集的数据信息进行深度分析,以发现更有价值的信息。

(六)iso认证机构对客户关系管理系统的运用,应充分分析现有资源和管理模式,并加以合理利用。这样既可降低建立客户关系管理系统的成本,又可增加其可接受程度。

(七)要充分正视和信任客户管理系统的客观作用,不能一味夸大,也不能一味轻视。


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